Kualitas Komunikasi Interpersonal sebagai Determinan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya

Abstract

Komunikasi interpersonal merupakan salah satu komponen penting dalam pelayanan kesehatan karena berpengaruh terhadap persepsi dan kepuasan pasien. Petugas pendaftaran sebagai kontak pertama pasien memiliki peran penting dalam menyampaikan informasi pelayanan secara efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan efektivitas komunikasi interpersonal petugas pendaftaran dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya. Penelitian ini menggunakan desain observasional analitik kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 80 pasien rawat jalan. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Pearson. Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai komunikasi interpersonal petugas pendaftaran berada pada kategori baik yaitu sebanyak 48 responden (60%) sedangkan 32 responden (40%) menilai komunikasi dalam kategori cukup. Sementara itu, tingkat kepuasan pasien sebagian besar berada pada kategori puas, yaitu sebanyak 73 responden (91,3%) dan sisanya sebanyak 7 responden (8,8%) berada pada kategori cukup puas. Berdasarkan hasil uji Pearson diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,379 dengan nilai signifikansi p = 0,001 (p < 0,05). Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa efektivitas komunikasi interpersonal petugas pendaftaran berhubungan secara signifikan dengan tingkat kepuasan pasien.