Analisis Pengaruh Toleransi Waktu Tunggu dan Persepsi Keadilan terhadap Retensi Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya

Ainin Zahriyatul Jannah, Siti Nur Qomariah, Rukmini Rukmini

Abstract


Penelitian ini membahas fenomena keluhan waktu tunggu dan isu keadilan pelayanan rawat jalan yang berisiko menurunkan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh toleransi waktu tunggu dan persepsi keadilan terhadap retensi pasien rawat jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya. Metode penelitian menggunakan kuantitatif korelasional cross-sectional dengan sampel 80 responden secara simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan toleransi waktu tunggu (t hitung = 4,510 dan p = 0,000) dan persepsi keadilan (t hitung = 2,205 dan p = 0,030) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pasien. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan dengan nilai 0,000 kurang dari 0,05. Karakteristik responden didominasi usia produktif yang memiliki adaptasi logis terhadap alur pelayanan. Kesimpulannya, penguatan manajemen waktu dan keadilan perlakuan staf tanpa diskriminasi menjadi penentu utama dalam membangun retensi kunjungan ulang pasien.

Keywords


Toleransi Waktu Tunggu, Persepsi Keadilan, Retensi Pasien, Rawat Jalan

Full Text:

PDF

References


Agustuti., (2023). Pengaruh Persepsi Keadilan Dan Persepsi Kemudahan Penerapan Tarif Pph Final Terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Di Umkm Kecamatan Tanjungpinang Timur. Acta Universitatis Agriculturae Et Silviculturae Mendelianae Brunensis, 53(1),1–19.

Alvia Amri, Z., Indrawati, L., Sulistyowati, Y., & Susanti, R. (2024). Hubungan Persepsi Pasien Terkait Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Rawat Jalan RSUP Persahabatan Tahun 2023. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 8(1), 33–43. Https://Doi.Org/10.52643/Marsi.V8i1.4068

Arkoh, A. (2025). Effects Of Long Hospital Waiting Time: A Study At The Outpatient Department At A Private Hospital In Ghana. Gacopa Medical Journal, 1(1), 74–80. Https://Doi.Org/10.71396/Mcb14t69

Firdaus, J., M.Syahran, J., Risnita, & Asrulla. (2023). Populasi Dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) Dalam Pendekatan Praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.

Iqbal, M. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Pasien Terhadap Sebagai Tempat Rawat Inap. Jurnal Kebangsaan, 8(16), 35–45.

Lestari Yuni, N. H. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Dependen Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro, 33(5), 1–12.

Mariyanti, I. (2022). Health Service In Hospitalization Installation On Local General Hospital “ Dr . Mohamad Soewandhie ” Surabaya Ika Mariyanti Meirinawati Abstract Rumah Sakit Umum Daerah Dr . Mohamad Soewandhie Surabaya Ika Mariyati Meirinawati. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10, 12–17.

Meilani, G. (2022). Hubungan Antara Lama Waktu Tunggu Operasi Dengan Tingkat Kecemasan Keluarga Pada Pasien Operasi Elektif Dengan.Repository.Itekes-Bali.Ac.Id.Https://Repository.ItekesBali.Ac.Id/Medias/Journal/Gusti_Ayu_Kade_Dewi_Meilani.Pdf

Mentari, W. D., Gunawan, I., Ropii, A., & Mentari, M. P. (2023). Hubungan Persepsi Dengan Kepuasan Pasien JKN Terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Journal Of Public Health Innovation, 4(1), 243–248. Https://Doi.Org/10.34305/Jphi.V4i01.978

Nathasya, H. (2024). Persepsi Pasien Terhadap Layanan Bimbingan Rohani Di Rumah Sakit Islam Metro. Edu Research Indonesian Institute For Corporate Learning And tudies (IICLS), 5(1), 70–80.

Nurdiana, F., Kusdiyana, A., Elviani, S. M., Lamongan, U. M., Cost, S., Alternative, A. O., Relationship, I., & Retention, C. (2025). Pengaruh Switching Barriers Terhadap Customer. Journal Of Health Care, 6(1), 16–20.

Rahmawati Raharjo, A. D. R. (2021). Wiraraja Medika : Jurnal Kesehatan. Wiraraja Medika: Jurnal Kesehatan, 10(1), 1–9.

Rizal, R., Shandy, V. R., Rusdi, M. S., & Afriyeni, H. (2024). Jurnal Hasilpenelitian Dan Pengkajian Ilmiah Eksakta. Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Eksakta, 3(2), 58–67.

Rosida, F. A. (2021). Analisis Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rspal Dr. Ramelan Surabaya. 32(3), 167–186.

Salsabila, Fatwa Annisa Cahya, Ceria Febiana Wijayanti, A. P. (2021). Perancangan Sistem Informasi Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Menggunakan Microsoft Visual Studio 2010 Di Puskesmas Cijagra Lama Kota Bandung. Infokes, 5(2), 6.

Sanaji, S. (2022). Efek Moderasi Toleransi Pelanggan Terhadap Pengaruh Pengalaman Negatif Terhadap Electronic Word-Of-Mouth Negatif. JIM: Jurnal Ilmu Manajemen,10(4),1182–1193.

Santosa, I., & Desy Purnama, E. (2025). Pengaruh Waktu Tunggu Pelayanan Dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Loyalitas Pasien Yang Dimediasi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Pelita Anugerah Demak. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 6(4), 236–251. Https://Doi.Org/10.38035/Jimt.V6i4.4730

Santosa, M. H. (2025). Peningkatan Retensi Pelanggan Melalui Kompetensi Karyawan Dan Inovasi Layanan Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis.

Scaler Revised, W. M. (2022). Persepsi Keadilan: Pendorong Karyawan Berperilaku Tidak Etis. Intelligence, 3(122), 1–8.

Sihaloho, F. M. (2022). Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan. Stikes Santa Elisabeth Medan, 2(1), 33–34.

Sitanala, R. (2025). Atestasi : Jurnal Ilmiah Akuntansi Pengalaman Pasien Dan Keterlibatan Perawat : Pengaruhnya Terhadap Retensi Pasien Serta Kinerja Operasional. Jurnal Ilmia Akuntansi, 8(2), 506–518.

Sukarno, A., Yoshida, E., & Kridawati, A. (2025). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pasien Di Poli Penyakit Dalam RS Bhayangkara Surabaya Tahun 2024. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 9(3), 243–275. Https://Doi.Org/10.52643/Marsi.V9i3.6624

Sukur, M., Keperawatan, F. I., Islam, U., & Agung, S. (2023). Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Jalan Poli. Universitas Islam Sultan Agung, 4, 64–65.

Sumarso, W. (2021). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Prosedur Pelayanan Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di RSIA Budi Kemuliaan. Jurnal Universitas Esa Unggul, 3, 64–65.

Suriyanimansyur1, Anindyaputripermatasari2, Ameliaagustina3, A. (2025). As-Syar ’ I : Jurnal Bimbingan & Konseling Keluarga As-Syar ’ I : Jurnal Bimbingan & Konseling Keluarga. Jurnal Bimbingan Konseling Keluarga, 7, 142–151. Https://Doi.Org/10.47476/Assyari.V7i3.8157

Susati. (2023). Telaah Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 3, 10–25.

Udayani, N. N. W., & Herleeyana Meriyani, W. E. S. P. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Retensi Pasien Metadon Di Upt Puskesmas Kabupaten Badung. Jurnal Ilmiah Medicamento, 6(2), 106–110.




DOI: http://dx.doi.org/10.61590/srp.v4i2.493

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


       


Publisher: Yayasan Maslahatul Ummah Ilal Jannah
Jl. Norman Umar No. 117 Rt. 7 Kelurahan Kebun Sari Kecamatan Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara Kode Pos 71415. Email: jurnal.serumpun2022@gmail.com

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.